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<本內容刊登於嘉義地方報巨報861期二版>

職場達人專欄

用心　決定職場高度

焦點人物：補教達人－王淑媛
現任職位：巨匠電腦嘉義店班主任
行業年資：１１年
工作經歷：擔任基層２年、主管９年
行業特質：服務熱忱、主動積極、願意接受挑戰
職場心得：只要秉持認真負責的精神，用心努力去做，絕對可以步步高昇

從櫃檯小姐做到班主任

　笑容甜美的巨匠電腦嘉義店班主任王淑媛小姐，原本就讀於東海社會系，一畢業就透過報紙找到巨匠的工作，多年來從基層一路爬升到班主任的位置，從沒有換過工作。相較於時下愛跳槽的草莓族，這種精神實在是很不容易。王主任說，遇到瓶頸總是難免，但換工作並不能解決問題，除非是自己創業，否則還是得從頭來過，重新累積專業及年資。在學校沒有擔任幹部經驗的王主任，是進入公司才開始學習管理的。可見起跑點如何是其次，過程用心才是成功的關鍵。

電腦補教業招生的必勝絕招

　由於電腦技能已經成為現代人必備的能力，即使電腦補教業的競爭激烈，王主任對巨匠還是信心滿滿。原因在於巨匠重視服務品質，要求同仁們都能記住學員的臉孔，並主動打招呼。「招生」是電腦補習班的命脈，若能考慮到學員真正的需求來介紹課程，這樣才能贏得學員的心。若面對客怨，王主任舉退費為例，通常會先耐心跟學員解釋，幫助對方釐清問題，最後學員往往就能放棄退費的念頭。王主任說，其實各行各業成功的必勝秘訣就只有一個，那就是：用心。

採訪後記：
 　說起來小編很榮幸地參與了王主任的過去。話說當小編還是國中生的時候，就曾經在巨匠上過電腦課，當時對長得像洋娃娃的王姊姊印象深刻。很多年以後，當別家服務人員已經換過好幾打，王姊姊竟然還在同一個公司，還當了班主任。真叫人佩服呢！