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本內容刊登於巨報1398期六版 103/7/8~103/7/14


職場人物
當師父,還是要繼續學!

記者/駱映妤報導
 每個人家裡都會有台機車,一台機車只要照顧得宜,就能上山下海陪我們幾十年的歲月,但重要的是,要有那個懂機車的人,可以用最真誠的服務與技術,讓我們能夠安心交付機車的一輩子。

安生機車行
店長:程安生
現齡:47歲
工作年資:31年
營業時間:週一至六10:00-20:00
電話:05-2292048
店址:嘉義市吳鳳南路30號
臉書搜尋:「安生機車」

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為糊口,卻成就一生事業。
 16歲,通常是一個還想玩,對什麼是人生還不清楚的年紀,但在以前那個年代,16歲就必須開始打算以後怎麼混出一口飯吃,不求大富大貴,至少餓不死自己。因此,在家人的一句話下,程店長16歲做了修機車的黑手學徒,這一做就是31年。
 以前的人很懂認命,一旦決定方向就會義無反顧的投入。16歲的年紀當學徒並不容易,一雙手總是油膩漆黑,工時長、放假少,薪水與付出不成正比,不過當冠上能夠學到一技之長的大道理,一切的不合理似乎都變得理所當然,所以程店長傻傻的做了十幾年學徒直到出師,到開了屬於自己的機車行,在這31年間他總是秉持一貫信念:「做好自己該做的事。」

貨比三家,用心為顧客想。
 就算已經是機車行老闆,程店長還是常利用空檔去上課學習機車知識,為的就是能夠替顧客解決各式各樣的問題。程店長認為,雖然一樣是師父,但隨著時代變化進步,做師父的方式也要有所不同;以前師父一句話,顧客就要花多少錢去修機車,現在則要把選擇權交還給顧客,師父最大的工作是善用本身專業,將機車問題清楚明白的告訴顧客,幫顧客想到最佳解決方法,剩下的讓顧客自己去評斷衡量。
 許多人修理機車就怕被獅子大開口,對程店長而言,不隨意哄抬修理價格、不隨便亂換零件,是他對顧客最好的負責方式,程店長建議:「除非很緊急,否則修理機車也要貨比三家,確實知道機車發生的問題是什麼,才能正確對症下藥,多比價也能讓價格透明化,比較不會產生大價差的情況。」

不恥下問,樂在其中重觀念。
 笑起來總是眼睛迷成一條線,程店長說他佷喜歡自己的工作,因為真心喜歡,所以會不斷想要學習更多新知識,包括去讀進修班電機科,去上職訓局不定期舉辦的課程等,程店長認為這些專業學習是讓自己成長的最快捷徑,就算當了師父也會遇到問題,只要有不懂就要問,懂越多才能解決越多問題。
 人稱「黑手」的修車技師常有工作辛苦、髒兮兮的既定印象,程店長說:「黑手有什麼關係?工作完把手洗乾淨就好啦!」店長還說專業知識的傳承容易,但擁有正確的觀念更加重要,努力獲得顧客的認同,才能讓自己的路越走越廣。

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