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本內容刊登於巨報1395期六版 103/6/17~103/6/23

職場焦點人物
旅遊達人何璧修　傳授職場密技

記者／吳孟燕報導
　想加入旅遊業的畢業新鮮人看這邊，小編找來專業旅遊達人何璧修教你如何掌握職場要領。大山旅行社老闆娘何璧修認為，「信用是我在做旅行社重視的無形資產，要讓客人對自己產生信賴感！」投入旅遊業３０年的何璧修，認為「態度決定了一個人的高度」，感謝生命中的貴人，加上自己努力，不懂的地方一定要去請教前輩，才能成長！

何璧修小檔案
現任職位：大山旅行社老闆娘(嘉義市和平路283－1號2樓)
工作年資：３０年
年齡：５５歲
星座：獅子座
工作哲學：誠信至上，希望帶給每位顧客信賴感，玩的更開心！

旅遊業Ｑ＆Ａ
Ｑ１：請問當初為何想投入旅遊業？是本身唸相關科系嗎？平時如何加強進修？有遭遇什麼困難？
Ａ：原本我是唸藥劑科，後來結婚後與丈夫一起經營旅行社，對於如何做旅遊業，會請教資深前輩方法。平常我會閱讀書籍，藉由和客人同事練習英文對話加強進修、做旅遊剪報，考取英語領隊證照。

Ｑ２：你認為什麼人適合做旅遊業？面試求職者時，你最看重的特質和條件是什麼？如何接受不同挑戰？
Ａ：我覺得每個人都適合做旅遊業，優點在於可接觸各行各業的人，遇到困難時，這些人就可能幫到你。當我遇到挑戰，我會藉由閱讀書籍來紓解壓力。另外，我會以「先選德，再選能」為挑選人才條件。

Ｑ３：你在旅遊業獲得最大成就感是什麼？兼任帶團中，怎維繫客人關係？如何運用智慧溝通協調？
Ａ：我獲得最大的成就感是客人對我們安排行程很滿意，且身為專業領隊，旅途中碰到突發狀況，要盡自己最大努力去處理。如果是自己疏失，我會先認錯，讓客人感受到誠意，旅途不悅感也能較為降低。

Ｑ４：有些人會害怕旅行社「強迫推銷」，請問您透過什麼方式，減少顧客既定印象，甚至拉近與顧客的距離？
Ａ：「以客為尊，讓自己像超商一樣，隨時為顧客服務。」我覺得，想拉近與顧客的距離感，就要對待客人像知己，分享生活與關心健康，另外，客人在旅途中提出的需求，盡最大努力幫他們爭取或達到。

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