本內容刊登於巨報1304期三版 101/9/3~101/9/10
媒體人汪用和 分享溝通小撇步
記者／王薏茹整理報導
溝通，簡單兩個字，卻蘊藏許多涵義。曾為知名主播、現任永達社會福利基金會執行長汪用和，於５月底至嘉義文化局演講廳，以「人際與溝通」為題進行演講。汪用和提醒聽眾，溝通要掌握５Ｗ１Ｈ原則，搭配肢體語言、小道具輔助，加上懂得察言觀色，就能與對方維持好的人際關係。
汪用和小檔案
現任：資深媒體工作者、永達社會福利基金會執行長
學歷：台大圖書館學系畢業、台大ＥＭＢＡ碩士專班
經歷：台視、中天、年代新聞主播及製作人、中天資訊台總監
５Ｗ１Ｈ 溝通守則要把握
什麼是５Ｗ１Ｈ？其實就是英文中的Who（誰）、When（何時）、Where（何處）、What（什麼事）、Why（為什麼）、How（怎麼做）。汪用和解釋，想與對方進行溝通前，依據想溝通的事情內容，尋找最適合的時間、地點、場合，加上察言觀色，使用具體用詞，「讓對方能知道你想傳達的訊息」，才能達到溝通目的。
選對時機溝通 事半功倍
「當你覺得不適合溝通時，坦白跟對方說時機不對，而想溝通者也應尊重對方。」汪用和表示，溝通除了要看時間、地點、場合，也要盡量避免在對方睡不飽、肚子餓、生氣、壓力大等情況時溝通。
例如孩子的補習費或支出預算等，汪用和建議夫妻應在月初、剛發薪水時，就先溝通好，達成共識。若當月底才討論支出問題，在經濟壓力下，難免會造成衝突。看到孩子埋頭苦讀，應付即將到來的考試時，不要在旁唸著要他早點讀書，而是要在考試來臨前，提早與孩子溝通，提醒小孩早點唸書準備考試，才能減輕考試壓力。溝通時，「依據你希望溝通成效有多大，或希望對方做到何種程度」，多給對方一些緩衝時間與彈性。
言詞順序 也會影響溝通
同一句話，將詞語換個順序，就會產生不同意義。汪用和舉例，當老闆要你完成一件事，但這件事讓你覺得有難度時，不妨回應老闆「可能有困難，但我會盡量達到」，將想特別強調的重點放在後方，就可給老闆你會盡力完成困難任務的印象。
「人與人間溝通困難，是因認知不同」，汪用和表示，不僅要把話具體表達清楚，更要確定了解彼此想表達的定義，若對方聽到的意思，與你想表達出的涵義不同，就容易產生誤會。
汪用和舉例，同事出差時原本會買禮物送老婆，但買回家後被老婆說他浪費錢，於是出差都不再送老婆禮物。看到同事老婆先例，汪用和體悟到「人都喜歡被感激」，每次收禮時都要感激，讓老公感受到你的高興，才能變成正向溝通模式。不要嘴裡說浪費、心裡高興，反而造成老公誤會，到時又抱怨老公不送禮。
正因「人都喜歡被感激」，汪用和建議溝通時，「動之以理、誘之以情」，並明確告知對方可如何做，你會給他什麼樣的正向回饋，就能促使溝通達到成效。但要注意，有時隨口說出的話，「說者無心、聽者有意」，也會影響人際關係。
肢體語言、小道具 讓關係更密切
「擁抱，是最好的溝通方式。」汪用和透露，夫妻間早晚睡前自然的擁抱，可讓對方知道自己是被疼愛的。像她出差時，打開行李箱後，看到老公在行李箱中貼的大頭貼合照，或用小紙條寫上貼心叮嚀話語，都讓她感覺相當甜蜜。
此外，汪用和特別提醒聽眾，「小紙條要小心使用，撒嬌口氣比硬梆梆的語氣更好」。因朋友曾向她抱怨，他的老婆三天兩頭用紙條下命令，原來是紙條上一板一眼、公事公辦的寫法，反而讓同事感到壓力，失去甜蜜小紙條用意。
人與人溝通時，也可用幽默感當潤滑劑，當你意識到某件事不易溝通時，汪用和透露，自己會玩角色扮演，用角色抽離方式溝通。例如刷卡超過額度時，會以自己是「汪用和朋友」的身分，打電話跟老公撒嬌、道歉，讓自己老公又好氣、又好笑，降低老公可能因刷卡過度產生的怒氣。
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