本內容刊登於巨報1408期六版 103/9/16~103/9/22
職場人物
兩「意」哲學 客人願望一次滿足
記者／吳孟燕報導
小檔案
姓名：賴宗正
年資：２０年
現職：聲寶嘉義服務中心組長
學歷：吳鳳科技大學電子機械科
經歷：聲寶北港服務中心、聲寶斗南服務中心、聲寶嘉義服務中心
座右銘：做自己想做的事
興趣，使他栽入冷氣世界
就讀吳鳳科技大學電子機械科畢業的賴宗正先生，目前任職於聲寶嘉義服務中心，由於平時的興趣就是很喜歡把東西全部拆開再組裝，為了增強自己未來的兢爭力，賴宗正唸大學時就去考視聽電子證照，有關電視與音響的知識與術科實務，因此畢業後便決定做維修冷氣工作，他會藉由工作中的實務經驗中學習技術，平時也會看維修冷氣相關書籍，增強自己的專業性。
壓力紓解，靠工作中找樂趣
賴宗正說：雖然維修冷氣一天平均要做１２小時，上班時間很長，他會藉由和客戶聊天來紓解自己的工作壓力，他談到在工作中找樂趣非常重要，一份工作常保熱情才能做的持久。另外，賴宗正認為維修過程除了把壞掉的東西修到好，工作結束後獲得客戶真誠的道謝且非常滿意他的服務，是他在冷氣業獲得最大的成就感。
為了客戶，吊上六樓照修不誤
幫客戶維修冷氣印象中最深刻的案子，賴宗正談到，有一次他接到一位住在高樓大廈的六樓客戶的電話，由於家中冷氣不冷，於是委託他去幫忙維修，算是賴宗正先生第一次被吊車吊上去在高空中維修，上去的時候真的把他嚇到腿軟，因為在高空中毫無遮蔽物，風很大再加上吊車搖搖晃晃，那次他也是得克服心理壓力把這件事做到好。
酷炫摩托車，出自賴宗正之手
小編先前看到賴宗正那台超酷炫的車，印象特別深刻，很好奇說賴宗正怎會想做摩托車改造，因此賴宗正談到，他當初會想做改造，只是很單純地不想要讓維修工具或材料受到風吹雨淋，再加上這台車超方便的一個功能是還可以遮雨，因為自己在外面跑的時間會比較多，這台酷炫車也成了他上班的交通工具，下次在路上看到賴宗正，別忘了和他打個招呼喔！
「誠意服務、讓顧客滿意」為工作哲學
賴宗正對客戶有一套自己的經營哲學，他認為「誠意服務、讓顧客滿意」是他做服務業的宗旨，他希望服務可以做到讓客戶隨ＣＡＬＬ隨到，盡可能滿足客戶的需求，處理最即時性的問題。
Ｑ＆Ａ冷氣小常識
Ｑ1.消費者在購買冷氣時，每間價格不太相同，要如何判斷賣家是不是隨意的哄抬價格？另外價位大概多少才算合理？我們要怎麼知道零件是不是有被維修人員亂換掉？
Ａ：購買冷氣前，我認為貨比三家相當重要，建議消費者可以先去各大網站、賣場針對想要的冷氣型號比價，價錢合不合理就看自己的接受度來取決平衡。當冷氣發生問題時，一定要向維修人員詳細描述故障的情況，才不會讓維修人員誤判狀況而換錯零件。
Ｑ2.當消費者家中的冷氣壞掉時，往往第一個想法就是送回原廠維修，請問你認為送原廠維修與去家裡附近冷氣行修理的優缺點？
Ａ： 原廠維修的好處在於有提供正廠零件與保固期，且有一套嚴謹的品質及品管流程，由於零件取得容易，因此處理速度較快，儘管維修價格稍微高了一點，仍在消費者接受範圍內；自營冷氣行大多提供買賣產品服務，較少提供維修或安裝服務。
Ｑ3.如果要打破消費者對黑心廠商的刻版印象，可以舉例說明你去顧客家服務的案例嗎？
Ａ：黑心廠商價格較沒有一定的收費標準，維修品質及維修內容不透明，比較容易會讓消費者變成冤大頭的情況，比較保險的方式是我會提供消費者原廠客服專線、我自己的個人名片、詳述公司地點都表達清楚，尤其是維修情況也要詳細告知。
Ｑ4. 日常生活中，你會如何建議消費者做簡單冷氣定期保養，提高冷氣使用的持久度？
Ａ： 我認為就是用水清洗濾網，每半個月檢查一次，另外，大約兩至三年聯絡原廠做保養及檢查，還有一點很重要，就是只要你有發現冷氣異常時，就要趕快聯絡維修人員做即時性的處理，才不會讓狀況越來越嚴重。
Ｑ5.購買知名品牌和一般品牌的差別？真的買大品牌比較沒問題嗎？
Ａ：知名品牌有一定的品質保證，產品本身、售後服務都有一定口碑，加上服務據點多，有專業人員可以針對消費者產品問題，做評估與處理，帶給消費者許多好處。
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